Nielegalnie wyrzucone śmieci, uszkodzona latarnia, dziura w jezdni albo zepsute urządzenie na placu zabaw nie muszą pozostać niezauważone. Coraz więcej miast w Turyngii udostępnia mieszkańcom internetowy Mängelmelder, przez który można przesłać zgłoszenie bez telefonowania i osobistej wizyty w urzędzie.

W wielu przypadkach wystarczy telefon, zdjęcie oraz dokładna lokalizacja problemu.

Czym jest Mängelmelder?

Mängelmelder można przetłumaczyć jako internetowy system zgłaszania usterek i problemów w przestrzeni publicznej.

W zależności od miasta można przez niego zgłaszać między innymi:

• nielegalnie pozostawione śmieci i odpady,
• dziury i uszkodzenia nawierzchni,
• zepsute latarnie uliczne,
• przewrócone lub uszkodzone znaki,
• problemy na chodnikach i drogach rowerowych,
• uszkodzone ławki i kosze,
• awarie urządzeń na placach zabaw,
• zniszczenia w parkach i na terenach zielonych,
• niedrożne studzienki i odpływy.

Nie zawsze trzeba instalować osobną aplikację. Większość miejskich systemów działa bezpośrednio w przeglądarce internetowej, również na telefonie.

Jak przesłać zgłoszenie?

Obsługa poszczególnych portali może się nieznacznie różnić, ale najczęściej należy:

1. Otworzyć Mängelmelder swojego miasta.
2. Wpisać adres albo pozwolić telefonowi ustalić aktualną lokalizację.
3. Zaznaczyć dokładne miejsce na mapie.
4. Wybrać kategorię problemu.
5. Krótko i rzeczowo opisać usterkę.
6. Jeżeli jest to możliwe, dodać zdjęcie.
7. Podać adres e-mail, jeśli chcemy otrzymywać informacje o postępach.

Dokładne zdjęcie i prawidłowo zaznaczone miejsce mogą znacznie ułatwić urzędnikom przekazanie sprawy do odpowiedniej jednostki.

Gdzie można zgłaszać problemy?

Erfurt

Mieszkańcy Erfurtu mogą zgłaszać między innymi dzikie wysypiska, graffiti i uszkodzenia dróg. Na stronie można również sprawdzić ostatnie zgłoszenia oraz ich status.

👉 Mängelmelder Erfurt

Weimar

W Weimarze system przyjmuje zgłoszenia dotyczące między innymi uszkodzonych drzew, śmieci, dziur w jezdni i problemów na miejskich placach zabaw.

👉 Mängelmelder Weimar

Gotha

W Gotha można przekazać miastu informację o uszkodzeniach ulic i chodników, nielegalnie wyrzuconych odpadach, niesprawnych latarniach oraz urządzeniach na placach zabaw.

👉 Mängelmelder Gotha

Nordhausen i powiat Nordhausen

Miasto Nordhausen posiada własny formularz zgłoszeniowy. Dodatkowo działa portal powiatowy, który przekazuje zgłoszenie do odpowiedniej gminy.

👉 Mängelmelder miasta Nordhausen

👉 Mängelmelder powiatu Nordhausen

Sondershausen

Za pomocą miejskiego formularza można zgłosić między innymi śmieci, awarie oświetlenia oraz uszkodzenia urządzeń na placach zabaw. Do zgłoszenia można dołączyć zdjęcie.

👉 Mängelmelder Sondershausen

Mühlhausen

Portal w Mühlhausen obejmuje między innymi uszkodzone znaki i sygnalizację, latarnie, dziury w drodze, problemy na chodnikach, placach zabaw i terenach zielonych.

👉 Mängelmelder Mühlhausen

W przypadku nielegalnych wysypisk w Mühlhausen właściwy może być jednak powiat Unstrut-Hainich, a nie samo miasto.

Czy zgłoszenia rzeczywiście są realizowane?

Według danych zebranych przez MDR od uruchomienia systemu w Erfurcie w 2023 roku mieszkańcy przesłali około 11 tysięcy zgłoszeń. Około 70 procent z nich zostało już rozwiązanych.

W znacznie mniejszym Sondershausen w ciągu jednego roku wpłynęło około 340 zgłoszeń, z których 95 procent zostało rozpatrzonych.

Nordhausen korzysta z Mängelmeldera od 2022 roku. Według przedstawicielki miasta mieszkańcy mogą śledzić, czy problem został rozwiązany, wymaga więcej czasu albo nie może zostać usunięty przez urząd.

Dane i wyniki działania portali przedstawił MDR Thüringen.

Dlaczego niektóre sprawy trwają dłużej?

Miasto nie zawsze jest właścicielem drogi, lampy albo terenu, którego dotyczy zgłoszenie. Odpowiedzialny może być również powiat, kraj związkowy, zarządca drogi federalnej, spółdzielnia mieszkaniowa albo prywatny właściciel.

W takiej sytuacji urząd zazwyczaj przekazuje zgłoszenie dalej, ale nie zawsze otrzymuje informację zwrotną o wykonaniu prac. Z tego powodu status sprawy może przez dłuższy czas pozostawać bez zmian.

Jeżeli problem nadal występuje, warto sprawdzić status zgłoszenia i ewentualnie skontaktować się z jednostką wskazaną przez miasto.

Na co uważać podczas robienia zdjęcia?

Na fotografii nie powinny być widoczne rozpoznawalne twarze, tablice rejestracyjne ani prywatne dane innych osób. Opis powinien być krótki, konkretny i pozbawiony obraźliwych komentarzy.

Nie należy także zgłaszać tego samego problemu kilka razy. Wcześniejsze zgłoszenia często można sprawdzić na mapie.

Mängelmelder nie jest numerem alarmowym. Jeżeli uszkodzenie stwarza bezpośrednie zagrożenie dla życia albo może doprowadzić do wypadku, należy skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub policją pod numerem 110.